CX Data Specialist
Vil du være med til at skabe den bedste kundeoplevelse i landet – baseret på solide data, stærke analyser og et klart fokus på kundernes behov?
Tusass søger en CX Data Specialist, der kan løfte vores kundeindsigter til næste niveau og sikre, at vi træffer de rigtige beslutninger på et datadrevet grundlag.
Om rollen
Som CX Data Specialist bliver du en central del af vores Customer Experience-team.
Du får ansvaret for at analysere kundedata, udvikle dashboards og identificere de vigtigste indsigter, der skal drive forbedringer på tværs af hele organisationen.
Dine vigtigste opgaver
- Indsamle og analysere kundedata (NPS, CSAT, CES, churn, kontaktårsager m.m.).
- Udarbejde dashboards og løbende rapportering.
- Identificere forbedringsmuligheder i kunderejsen og omsætte data til konkrete anbefalinger.
- Bidrage til prioritering af tværgående CX‑initiativer.
- Understøtte Customer Journey Mapping og vedligeholde kunderejser.
- Sikre datakvalitet og udvikle målesystemer.
Dine kompetencer
Vi søger først og fremmest en stærk data- og analyseprofil. Det er ikke et krav, at du har erfaring med CX eller kunderejser – det kan du lære hos os.
- Stærke kompetencer inden for dataanalyse og større datasæt.
- Erfaring med Excel, Power BI, Tableau eller tilsvarende.
- Evne til at bygge dashboards og visualisere indsigter klart.
- God forståelse for statistik og datakvalitet.
- Evne til at omsætte data til konkrete anbefalinger.
- (Fordel, ikke krav) Interesse for kunderejser, service design eller NPS.
Om dig
Du er nysgerrig, analytisk og god til at finde mønstre i komplekse datasæt. Du trives med ansvar, arbejder struktureret og kan forklare indsigter på en måde, der giver mening for resten af organisationen.
Hvad tilbyder vi
- En rolle med stor betydning for Tusass' kundeoplevelse.
- Mulighed for at præge fremtidens kundeoplevelser hos Tusass.
- Et stærkt team og en organisation med et vigtigt samfundsformål.
- Arbejdssted: Nuuk. Stillingen er fuld tid.
Interesseret?
Send din ansøgning og CV via https://www.tusass.gl/da/karriere/stillinger.
Har du spørgsmål, kontakt Runo Fencker-Noahsen, Leder af Produktudvikling, CX og Marketing: rfe@tusass.gl