Driftssupport – Forretningssupportsystemer
Afdeling: Business Support Systems (BSS)
Om stillingen
Som driftssupport i Business Support Systems (BSS) hjælper du med at holde Tusass' forretningskritiske platforme kørende pålideligt ved at håndtere den daglige driftssupport og sikre stabil servicelevering.
Ansvarsområder
I denne rolle sikrer du effektiv support ved at håndtere hændelser og anmodninger i tæt samarbejde med interne teams og eksterne partnere.
- Registrere, kategorisere, prioritere og spore hændelser og serviceanmodninger.
- Indledende analyser og fejlfinding og eskalere til tredjelinjesupport efter behov.
- Brugere med driftsproblemer, hvilket sikrer klar kommunikation og rettidig opfølgning.
- Brugeradministration og adgangsstyring.
- Onboarding- og offboarding-aktiviteter relateret til systemer og adgang.
- Systemadvarsler, driftskøer og tilbagevendende hændelser og hjælpe med at sikre overholdelse af aftalte serviceniveauer.
- Tilbagevendende problemer og bidrage til forebyggende og korrigerende handlinger.
- Og forbedring af dokumentation, standard driftsprocedurer og vidensbaseindhold, samt sikring af overholdelse af sikkerheds- og databeskyttelseskrav.
Kvalifikationer og kompetencer
Du forstår grundlæggende IT-arkitektur og har erfaring med håndtering af incident- og serviceanmodninger i et ITSM-miljø. Grundlæggende kendskab til bruger- og adgangsstyring forventes.
Den ideelle kandidat har en relevant uddannelse inden for IT, teknologi eller forretning, eller tilsvarende praktisk erfaring. Erfaring fra driftssupport, servicedesk eller applikationssupport betragtes som en fordel, ligesom kendskab til ITIL-baserede processer.
På et personligt plan er du nem at lære, serviceorienteret, struktureret og detaljefokuseret, med evnen til at arbejde selvstændigt, tage ejerskab og håndtere flere opgaver i et travlt driftsmiljø. Du er kritisk tænkende, analytisk og løsningsorienteret, og du kommunikerer klart og professionelt og bidrager positivt til samarbejde på tværs af teams.
Engelsk er påkrævet. Dansk- og/eller grønlandske færdigheder betragtes som en fordel.
Hvad vi tilbyder
Du vil have muligheder for faglig udvikling og kontinuerlig læring, samtidig med at du bidrager direkte til kvaliteten og pålideligheden af Tusass' tjenester.
Stillingen er baseret i Hovedbygningen i Nuuk og er en fuldtidsstilling.
Ansøgning og samtaler
Upload din ansøgning, CV og andre relevante dokumenter via denne side. Tusass behandler indkomne ansøgninger løbende og forbeholder sig retten til at indkalde kandidater herefter.
Spørgsmål?
Hvis du har spørgsmål til stillingens indhold, er du velkommen til at kontakte Teamleder hos BSS Lars Filemonsen Olsen på mail lfo@tusass.gl
Vi glæder os til at høre fra dig.