Vil du være med til at skabe stærke kundeoplevelser og stabile leverancer i hjertet af Grønlands digitale infrastruktur?
Tusass IT Service & Leverance søger en Service & Delivery Manager, der kan skabe sammenhæng mellem kundernes behov, vores serviceaftaler og den daglige operationelle leverance. Du får en central rolle tæt på kunderne, teknologien og de teams, der hver dag sikrer stabile og professionelle løsninger på tværs af Grønland.
Som Service & Delivery Manager bliver du det primære operationelle kontaktpunkt for udvalgte erhvervskunder. Du får ansvar for at følge op på leverancer, SLA’er, kundetilfredshed, eskaleringer og forbedringer – og for at sikre, at gode aftaler bliver omsat til tydelig fremdrift og konkrete resultater.
Rollen passer til dig, der trives med ansvar, samarbejde og høj kompleksitet. Du kan skabe overblik, samle de rette mennesker og holde fast i fremdriften – også når der er mange afhængigheder, høje forventninger og behov for klare prioriteringer.
Det får du mulighed for
- En nøgleposition med synlig indflydelse på kundeoplevelsen, servicekvaliteten og den daglige leverance til Tusass’ erhvervskunder.
- Et tæt samarbejde med dygtige kolleger på tværs af salg, support, drift, netværk, IT, projekter og eksterne leverandører.
- En afvekslende hverdag, hvor du både arbejder med kundedialog, leverancestyring, service reviews, eskaleringer og løbende forbedringer.
- Mulighed for at sætte retning for stærkere leverancemodeller i en virksomhed, der har stor betydning for sammenhængskraften i Grønland.
Dine vigtigste opgaver
- Være det primære operationelle kontaktpunkt for udvalgte erhvervskunder.
- Sikre opfølgning på SLA’er, serviceaftaler, leveranceperformance, åbne sager og kundetilfredshed.
- Koordinere leverancer fra ordre til idriftsættelse med fokus på fremdrift, risici, afhængigheder og tydelig kundekommunikation.
- Understøtte incident, problem og change management ved større driftsforstyrrelser eller ændringer, der påvirker kunderne.
- Gennemføre service reviews og drive forbedringer i processer, dokumentation, servicekvalitet og kundeoplevelse.
- Sikre daglig prioritering, opfølgning og udvikling af de medarbejdere, der leverer ydelser til kunderne.
Vi forestiller os, at du
- Har erfaring fra en Service & Delivery Manager-rolle eller en tilsvarende rolle i IT, tele, drift, support eller service management.
- Har solid forståelse for drift, supportprocesser, service management og gerne ITIL-principper.
- Har teknisk indsigt og kan forstå sammenhænge mellem kundeløsninger, infrastruktur, netværk, systemer og operationelle processer.
- Er stærk til koordinering, opfølgning og forventningsafstemning på tværs af interne teams, kunder og leverandører.
- Har erfaring med incident, problem og change management samt håndtering af kundeeskalationer.
- Kan arbejde med rapportering, service reviews, SLA/KPI-opfølgning og dokumentation.
- Har kommerciel forståelse og kan balancere kundens behov med aftalte vilkår og Tusass’ forretningsmæssige interesser.
Som person arbejder du struktureret, proaktivt og pragmatisk. Du kommunikerer klart – også når der er pres på – og du skaber fremdrift uden at miste samarbejdet og tilliden undervejs. Du tager ejerskab, følger op og sikrer, at vigtige opgaver, risici og beslutninger bliver håndteret rettidigt.
Arbejdstid og -sted
Dit primære arbejdssted er på vores kontor i Nuuk. Stillingen er fuldtid.
Du vil rapportere direkte til CIO’en for Tusass IT Service & Leverance.
Kontakt og ansøgning
Ansættelsessamtaler afholdes løbende. Tiltrædelse hurtigst muligt.
Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Thomas Hansen på - thoh@tusass.gl
Ved at indsende din ansøgning, giver du dit samtykke til, at vi gemmer og behandler dine oplysninger. Vi behandler dine oplysninger med fortrolighed og følger reglerne for behandling og opbevaring af personoplysninger.
Vi glæder os til at høre fra dig!
Om Tusass IT Service & Leverance
Tusass er en central del af Grønlands digitale infrastruktur. I Tusass IT Service & Leverance arbejder vi med stabile, sikre og professionelle løsninger inden for blandt andet internet, netværk, telefoni, hosting, cloud, IT-services, sikkerhed, drift og support.
- Telefoni
- Netværk
- IT & Cloud
- Hosting
- Sikkerhed
- Drift & support
Vi arbejder tæt sammen med kunderne om løsninger, der passer til deres behov – både nu og i fremtiden.